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QUOINEX よくある質問口座＆セキュリティについて①
QUOINEX(コインエクスチェンジ)よくある質問口座＆セキュリティ①について、ご案内致します。
二段階認証を解除したい
携帯の機種変更等による、２段階認証の解除につきましては下記手順でQUOINEX(コインエクスチェンジ)お問い合わせフォームまでご連絡ください。
<お問い合わせフォーム>
https://quoinexjp.zendesk.com/hc/ja/requests/new
<手順>
1. IDセルフィー（本人確認資料の顔写真が記載されている面と、お客様ご本人のお顔がひとつの画像の中に納まるようにご撮影ください）を本メール宛にご返信ください。
2. QUOINEX(コインエクスチェンジ)にて情報を確認後、解除させていただきます。
※IDセルフィーイメージ
ログインパスワードを忘れた場合は？
パスワードを失念された場合は、
・本人確認書類(顔写真付き、有効期限内のもの)
・IDセルフィー
を こちら にご提出頂き、ご連絡ください。
新たなログインパスワードをQUOINEX(コインエクスチェンジ)で発行後、ご送付致します。
※本人確認資料は鮮明な画像にてご提出ください。文字の判読が難しい場合、再提出をお願いする場合がございます。※パスワードリセット機能は現在、ご利用いただけません。
※IDセルフィーイメージ
アカウントがロックされました。どうしたらよいですか？
不正アクセスを防止するセキュリティ対策の一環として、ログイン時に5回パスワードを間違えると自動的にアカウントにロックがかかります。本アカウントロックは、１時間後に自動で解除される仕様となっております。
二段階認証とは何ですか？
二段階認証とは、『ユーザだけが知っている何か』『ユーザだけが所有している何か』『ユーザ自身の特性（指紋など）』のうち、二つの要素を組み合わせてユーザの身元を確認する仕組みのことです。QUOINEXでは、二段階認証が含まれる口座登録情報でログインすると、システムはSNSもしくは専用アプリへ認証トークン（コード）を送ります。
次の画面でこのトークンを入力しないとログインできない仕組みになっています。
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